香港 — 母親節傳統上是花藝行業的黃金檔期，但頂尖花店業者正呼籲業界採取更具敏感度和包容性的策略，以應對這個節日背後複雜多元的情感面向。這套新興的行銷模式不僅能提升營收，更能深化客戶忠誠度，並將慶祝的定義擴展至傳統「母親」範疇之外。
專業人士指出，儘管市場普遍聚焦於歡慶，然而，對於社會中許多正經歷喪親、家庭關係緊張、不孕不育，或各種形式失落的人士而言，母親節可能是一個充滿挑戰的時刻。因此，花店的商業模式必須融入更高的「情感智商」（Emotional Intelligence）。
擴大定義，超越血緣
行業專家建議，花藝業者應避免將宣傳語言局限於親生或傳統意義上的母親。新的行銷策略應致力於表彰所有形式的「養育者」和「關愛者」，這包括祖母、繼母、養母、導師，甚或是在日常生活中扮演重要指導角色的社區成員。
「承認母愛以多種形式存在，這不僅是一種道德姿態，更是擴大潛在客戶群的有效策略，」一位資深品牌顧問表示。
為了實現這種包容性，行銷語彙的調整至關重要。業界應避免使用武斷或帶有普遍化壓力的推銷詞句，例如「別忘了你生命中最重要的人」或「每一位母親都該擁有鮮花」。建議改用邀請式、溫和的語言，例如：「獻給所有慶祝與養育陪伴的人們」，或是「向您生活中的關愛者致敬」。同時，應堅決避免任何暗示愧疚或羞恥的營銷手法。
正視失落與悲痛需求
花店在母親節期間不能忽略與悲傷相關的產品需求。不同於情人節，母親節與許多人失去的親情緊密相關。實踐情感包容的業者，可考慮推出專門的「緬懷」系列或「永存心中」花藝選項。
這類產品的展示應與慶祝性質產品分開，並使用溫和且尊重的描述，如「紀念與懷念」。此外，業界應培訓員工，以專業和體諒的態度處理顧客的敏感訂單，減少對情緒不穩顧客的追問，尊重他們的界限與隱私。
彈性選擇與客戶自主權
為了減輕客戶在特定日期面臨的壓力，花店可以考慮推出「五月增值」策略，將活動重點分散至整個五月。此舉能鼓勵顧客在他們覺得合適的任何一天向親人表達敬意。
更重要的是，考慮到部分群體因心理或情感因素希望迴避母親節促銷，行業內正提倡使用「尊重退出機制」（Opt-Out Mechanism）。花店在電子郵件行銷中，應提供一個便捷的選項，允許用戶一鍵跳過節日相關的宣傳內容，而無需全面取消訂閱，展現出對客戶自主選擇的極致尊重。
總結而言，新一代的母親節花藝行銷，不再僅僅是追求業務高峰，而是要體現對人類經驗的深刻理解和同理心。通過提供多元化的產品、使用包容性的語言，以及對各種家庭結構和情感狀態的認可，花店能建立更長久的品牌價值，並在慶祝母愛的同時，為所有社區成員創造一個溫暖、受尊重的消費空間。這種兼顧道德與商業利益的策略，正成為業界頂尖品牌的共識。