【香港訊】鮮花業界年度盛事情人節即將來臨，這一天雖是花店銷售的黃金檔期，但專業分析指出，它同時可能觸發部分顧客的孤獨、悲傷或壓力等心理困擾。鑑於此，頂級花卉零售商正積極轉變傳統行銷模式，將心理健康意識納入營運核心，透過拓展訊息涵蓋範圍、使用包容性語言，並提供多元化產品，以期在最大化商業效益的同時，展現企業的社會責任與同理心。
專家強調，二月十四日對不同個體而言意義多樣。除了慶祝浪漫關係外，這一天也可能提醒消費者失去親人的傷痛、分手後的空虛、單身掙扎，甚或是不孕不育等深層壓力。即使是處於穩定關係中的人士，亦可能因市場的商業化期待而感到負擔。花店若能認識到這些複雜性，將能創造更具包容性的溝通策略。
策略一：拓展愛的定義 擁抱多元受眾
領先業界的花店建議，應跳脫傳統戀人專屬的行銷框架，將宣傳重點擴大至其他有意義的連結。這包括了「閨蜜日」花束、致贈家庭成員的「感謝栽培」系列、提倡自我療癒的「犒勞自己」花禮，以及向同事、鄰里或社區表達謝意的善意行動。此舉不僅展現了品牌的細膩考量，同時顯著擴大了潛在客戶群，讓非單純浪漫關係的消費者也能參與節日慶祝。
策略二：採用共融語言 減輕購買壓力
在溝通措辭方面，花店應避免使用帶有絕對性或強制性的術語。例如，應放棄「這是表達愛意的唯一方式」或「向她證明你真的愛她」等高壓字眼。相反地，應採用邀約性的表達，如「以你自己的方式慶祝」、「如果你想讓某人驚喜」或「為紀念這個特別日子的人士準備」。
同時，零售商應注意性別中立和文化多元性，避免做出假設，尊重並非所有愛情關係皆為異性戀或以傳統方式慶祝。專業花店應培訓員工，避免不必要的窺探或猜測顧客的購買動機，尊重隱私，並以開放式詢問取代預設立場。
策略三：分散節日壓力 推出「二月善舉」
為減輕單日集中消費帶來的市場壓力，花店可考慮推出「二月善舉」主題活動，將行銷活動延長至整個二月。這不僅為希望避開情人節高峰的消費者提供了靈活性，也提供了傳統禮品以外的替代方案，例如旨在表達慰問、紀念逝者或自我關懷的主題花束。部分花店甚至考慮設立「想念你」系列，為經歷艱難時刻的人們帶來慰藉。
此外，在社交媒體的經營上，應避免過度曝光浪漫主題，應保持內容平衡，並為不同的情感體驗創造空間。專業人士警惕，不應以嘲諷或戲謔單身者的方式進行行銷，以免輕視了潛在的痛苦情緒。
應對營運挑戰 優化客戶體驗
面對情人節期間供應鏈和需求導致的價格上漲，花店應保持定價透明，並提供多樣化的價格選擇，避免宣傳「越大越好」的觀念。鮮花的價值應聚焦於心意而非規模。
為了回饋社會，業界建議花店可考慮與心理健康機構建立合作關係，在二月份提供危機熱線或諮詢服務資訊，或將部分收益捐贈予相關慈善組織。這類舉措不僅能提升品牌形象，亦體現了企業對社區福祉的關懷。
總結而言，負責任的情人節行銷絕非限制商業潛力。通過擁抱多元化客戶基礎和人類情感的複雜性，花店能夠擴大市場受眾，建立更深厚的客戶忠誠度，並最終打造一個更具人性化和包容性的品牌形象，實現商業成功與社會責任的雙贏。