（香港訊）一年一度的母親節，向來是表達對母親及眾多照護者感激之情的時刻。然而，對許多人而言，這個節日卻夾雜著複雜的情緒，包括家庭關係緊張、失去至親、面對生育挑戰，甚或孤獨與悲傷。頂尖花藝業者與零售商正逐漸認識到這種情感複雜性，開始呼籲業界在歡慶之餘，應採納更具包容性、更貼心的行銷策略，將節日壓力降至最低，轉化為促進自我關懷與廣泛連結的契機。

摒棄單一「母親」概念 擴大包容範疇

傳統的母親節慶祝活動往往聚焦於「生母」，對於未能符合此刻板印象的群體而言，可能帶來疏離感。資深業界分析師指出，零售商不應再局限於單一的母親定義。

花店經營者應主動拓寬「母親」概念的邊界，強調 「多樣化的照護與關懷角色」。這不僅包括祖母、繼母、阿姨，更應涵蓋導師、朋友，或任何在生命中扮演滋養角色的人。

• 行銷重點舉隅：
  • 提倡「慶祝生命中付出關愛的人」。
  • 向「用愛滋養他人的人致敬」。

透過包容性訊息，零售商能夠創造一個安全的空間，讓顧客感受到愛與關懷並不局限於血緣關係，而是以多種形式存在。

擁抱自我關懷與個人慶祝

除了向外獻上致敬，母親節也是推動自我肯定與關懷（Self-Care）的理想時機。當社會將焦點全數集中在「付出」時，許多人忽略了自身的價值與需求。

專業人士建議，花店可推出 「自我照顧花束」，將花卉作為送給自己的禮物，藉此肯定平日的努力與付出。市場可選用具有舒緩或振奮效果的花材，例如牡丹、薰衣草或象徵希望的向日葵。這種策略不僅能擴大顧客群體，也能為那些在節日中感到情緒困擾的人提供自我療癒的選擇。行銷口號可轉向「給自己的禮物——你值得擁有」，強調個人慶祝的重要性。

從高壓銷售轉向同理心互動

仿效情人節的「最後一分鐘」焦慮式行銷會加劇顧客的心理壓力。成功的品牌正轉向低壓、支持性的溝通方式。這包括提供更 「彈性訂購與配送服務」，減少時間上的緊迫感。

此外，應強調心意的重要性，而非禮物的大小或金額。例如，訊息可傳達「即使一枝花也能表達深切心意」，或「不論大小，你的心意都很重要」。這種細膩的溝通能有效減輕顧客的「責任感」壓力，從而促進更輕鬆的購買體驗。

融入心理健康資源 展現品牌責任

在母親節的行銷中，溫和地融入心理健康意識，能顯著提升品牌的同理心與社會責任感。業者可考慮與本地心理健康機構合作，或在花禮上附帶資源連結。

例如，在花束卡片中加入鼓勵性話語，告知顧客：「你被珍視。如果今天感到困難，可尋求支援。」這不僅表達了對複雜情感的認可，也讓顧客知道品牌在慶祝之外，更能提供實質性的支持與關懷。

最後，員工培訓是關鍵一環。花店應指導銷售人員以情緒智慧服務顧客，鼓勵他們傾聽、肯定顧客的情緒，而非僅僅推銷產品。透過營造一個安全、包容的購物環境，企業才能真正將母親節轉變為一個充滿支持與溫暖的節日，對多元受眾產生積極而深遠的意義。

花束